1. Allmänt

1.1. Allmänna villkor gäller för Loovi AB:s produkt, Loovi Health (i dagligt tal kallad Loovi). Följande villkor gäller mellan den person ("Medlem") som har använt Loovis tjänster och Loovi. Medlemmen är också bunden av särskilda villkor som när som helst kan gälla för andra tjänster och erbjudanden.

2. Medlemskap i Loovi

2.1. Medlemskap i Loovi definieras av att medlemmen tecknar ett av Loovis färdiga program som visas på webbplatsen eller har fått ett personligt program utöver beskrivningarna på webbplatsen.

2.2. Medlemskap i Loovi kan tecknas av personer som är myndiga.

2.3. Medlemskapet gäller från det startdatum som anges i den bifogade orderbekräftelsen.

2.4. Medlemskap i Loovi är ett löpande avtal oavsett bindningstid. Medlemskapet fortsätter alltså efter att den överenskomna bindningstiden har löpt ut och tills medlemskapet sägs upp enligt kapitel 7. Förskottsbetalda medlemskap återbetalas inte.

2.5. Medlemskapet är personligt och får inte överlåtas eller användas av någon annan än medlemmen.

2.6. Loovis medlemskap, koncept och tilläggstjänster visas vid varje tidpunkt med tillhörande beskrivningar och priser på webbplatsen (länk).

2.7. Uppgradering och förnyelse av medlemskap: Medlemmen kan när som helst uppgradera sitt medlemskap för att få tillgång till fler funktioner, enkäter och tilläggstjänster enligt Loovis aktuella erbjudanden vid tidpunkten. Uppgraderingar träder i kraft direkt. För förskottsbetalande medlemmar ska mellanskillnaden mellan befintligt och nytt pris betalas för återstående del av perioden innan uppgraderingen genomförs.

3. Betalning av medlemskap

3.1. Medlemmen har möjlighet att betala medlemsavgiften månadsvis eller betala hela årsavgiften i förskott på en faktura. Månadsavgifter och eventuella andra avgifter ska betalas enligt Loovis priser som gäller vid varje given tidpunkt. Vid val av förskottsbetalning av hela årsavgiften ska betalning ske enligt den faktura som Loovi har utfärdat.

3.2. Den månatliga medlemsavgiften förfaller till betalning på avtalat datum. Medlemmen ansvarar för att medlemsavgiften betalas i tid.

3.3. Om en automatisk betalningstjänst används ansvarar medlemmen för att lämna nödvändig och korrekt information. Medlemmen ska alltid säkerställa att avgiften kan dras före förfallodagen.

3.4. Om medlemmen inte betalar i tid — oavsett betalningsmetod — skickas en inkassovarning med ett nytt förfallodatum. Vid sen betalning kan Loovi kräva ersättning för kostnader och ränta enligt inkassolagen, räntelagen och annan tillämplig lagstiftning.

3.5. Om medlemmen inte har fullgjort en betalningsskyldighet och får en betalningspåminnelse, inkassovarning eller inkassokrav från en extern inkassobyrå ska betalningsuppgifterna på fakturan från den externa inkassobyrån användas vid betalning.

3.6. Medlemmen har prisgaranti för sin månatliga medlemsavgift under bindningstiden. Loovi kan endast ändra medlemsavgiften efter att bindningstiden har löpt ut, om inte medlemmen själv vill ändra det befintliga medlemskapet. Om medlemmen har en särskild rabatt hos Loovi och rabatten upphör vid en tidpunkt då medlemmen fortfarande är bunden, har Loovi ensidig rätt att justera den månatliga medlemsavgiften till ordinarie pris.

3.7. Medlemmen ska inte betala den månatliga medlemsavgiften om medlemskapet är pausat enligt kapitel 6.

4. Medlemmens ansvar

4.1. Medlemmen är skyldig att informera Loovi vid ändring av kontaktuppgifter eller betalningsuppgifter, inklusive ändringar av namn, adress, e‑postadress, telefonnummer, kontonummer och annan relevant information. Anmälan ska göras utan onödigt dröjsmål.

4.2. Medlemmen har tillgång till Loovis digitala tjänster via sin personliga profil. Medlemmen får inte ge andra fysiska eller juridiska personer tillgång till dessa tjänster genom att dela inloggningsuppgifter eller liknande.

5. Behandling av personuppgifter och kommunikation

5.1. I samband med medlemskapet kommer Loovi att behandla personuppgifter om medlemmen. Information om hur Loovi behandlar uppgifter om medlemmen och deras integritetsrättigheter finns i vår Integritetspolicy (länk).

5.2. Allmän information från Loovi om medlemskapet skickas i första hand till den e‑postadress eller postadress som medlemmen har angett.

6. Pausning av medlemskap

6.1. Medlemmen kan ansöka om att pausa sitt medlemskap hos Loovi under en period på minst 1 månad och högst 12 månader vid allvarlig sjukdom eller skada. "Pausning" betyder en tillfällig avstängning av medlemskapet under en begränsad tid. För att ansöka om pausning måste medlemmen lämna tillräcklig dokumentation som styrker sjukdomen eller skadan. Begäran om pausning av medlemskap, tillsammans med nödvändig dokumentation, lämnas till Loovi för godkännande.

6.2. I de fall medlemmen omfattas av en bindningstid förlängs den med det antal dagar som fastställs i det beviljade beslutet om pausning.

6.3. Loovi kräver inte att medlemmen betalar medlemsavgiften under den pausperiod som beviljas enligt avsnitt 3.7. Den avgiftsfria perioden och pausperioden sammanfaller inte nödvändigtvis vid fakturering.

6.4. När pausperioden löper ut fortsätter medlemskapet enligt de villkor som anges i de Allmänna villkoren. Om medlemmen säger upp medlemskapet under pausperioden gäller en uppsägningstid på en (1) månad efter pausperiodens slut. Uppsägningen träder i kraft vid utgången av nästföljande månad.

6.5. Vid förlängning av pausningen måste ansökan lämnas in före slutet av den genomförda pausperioden.

7. Missbruk av tjänsten

7.1. Medlemmen får inte, direkt eller indirekt, i eget namn eller för annans räkning, använda Loovi i syfte att direkt eller indirekt främja en konkurrerande verksamhet. Med andra ord är det förbjudet att använda Loovis tjänster för att få information eller utföra aktiviteter som är avsedda att skada Loovis affärsintressen. Loovi förbehåller sig rätten att, vid misstanke om sådana aktiviteter, omedelbart säga upp medlemmens medlemskap utan återbetalning av några inbetalda avgifter och, om det behövs, vidta rättsliga åtgärder. Loovi förbehåller sig också rätten att blockera användaren från att teckna ett nytt medlemskap.

8. Uppsägning och ändring av medlemskap

8.1. Medlemmen har rätt att frånträda sitt program (ångerrätt) genom att meddela Loovi inom två (2) veckor från beställningen av programmet, jfr distansavtalslagen, kapitel 2, 10 §. Om ångerrätten utövas återbetalas förskottsbetalda avgifter. Medlemmen ska kunna styrka att ångerrätten utövas i enlighet med den lagstiftning som gäller vid tillfället.

8.2. Medlemmen har rätt att säga upp sitt program inom fjorton (14) dagar från programmets start genom att meddela Loovi skriftligen. Vid sådan uppsägning är medlemmen skyldig att betala en avgift motsvarande kostnaden för 2 (två) månaders program. Ingen anmälningsavgift eller andra förskottsavgifter återbetalas.

8.3. Vid bindningstidens slut förnyas medlemskapet automatiskt med samma avtalsform som det ursprungliga programmet. För ångerrätt vid sådan förnyelse, se punkterna 7.1 och 7.2 i dessa Allmänna villkor.

8.4. Uppsägning av medlemskapet sker genom att meddela Loovi skriftligen via e-post. När Loovi har tagit emot uppsägningen bekräftar Loovi skriftligen via e-post att den har registrerats vid mottagandet av sådant meddelande. Medlemmen ska kunna styrka att uppsägning har skett.

8.5.Loovi har rätt att göra ändringar i medlemsavgifter, andra avgifter och villkor.

8.5.1. Vid ändring av medlemsavgifter förbehåller sig Loovi rätten att årligen justera priset på gällande avtal enligt konsumentprisindex utan föregående avisering. Vid andra prisändringar kommer Loovi att ge minst en (1) månads varsel via e‑post. Prisändringen träder i kraft en (1) månad efter att förhandsaviseringen skickats, räknat från första månadsskiftet.

8.5.2. Den medlem som inte accepterar avgiftsjusteringen har rätt att säga upp avtalet inom 14 dagar från dagen för avisering/faktura, med tre (3) månaders uppsägningstid.

8.5.3. Loovi förbehåller sig rätten att överföra medlemskapet till ett annat bolag samt att överföra eventuella automatiska betalningstjänster som kan ha ingåtts i samband med detta.

8.5.4. Loovi förbehåller sig rätten att utan föregående avisering göra ändringar i villkoren som inte är kopplade till klausul 7.5.1 eller 7.5.3.

8.5.5. Loovi har rätt att spärra medlemskapet under en viss tid eller säga upp medlemsavtalet med omedelbar verkan vid utebliven betalning av månadsavgifter och andra avgifter, trots inkassokrav eller annan form av påminnelse.

9. Ansvarsbegränsning, tillämplig lag, tvist och behörig domstol

9.1. De allmänna villkoren omfattas av svensk lag.

9.2. Tvister mellan medlemmen och Loovi ska i första hand försöka lösas i samförstånd. Om detta inte leder till en lösning kan medlemmen vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, förutsatt att nämnden kan pröva tvisten. Båda parter har dock rätt att föra tvisten till allmän domstol.

9.3. Vid avvikelse mellan den engelska och den svenska versionen av de allmänna villkoren ska den svenska versionen alltid gälla.